Careers

Salary: 12.000.000 - 15.000.000 VNĐ

Location: Hà Nội, Tòa nhà VTC Online, Số 18 Tam Trinh, Hai Bà Trưng

Application deadline: 2022-01-30

Share for Friends:

Facebook Google

Job Description

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
– Chịu trách nhiêm quản lý trực tiếp team chăm sóc khách hàng, nâng cao quy trình xử lý khiếu nại, hỗ trợ đơn vị chấp nhận thẻ;
– Phân công công việc cho nhân sự CSKH trong giờ hành chính và CSKH trực ca;
– Hỗ trợ xử lý những trường hợp khách hàng khiếu nại gay gắt, trực tiếp làm việc với bộ phận kỹ thuật để xử lý những lỗi nghiêm trọng, xảy ra thường xuyên. Đưa ra hướng xử lý/hỗ trợ tạm thời;
– Thường xuyên kiểm tra, đào tạo nghiệp vụ, kỹ năng mềm của nhân sự để nâng cao chất lượng dịch vụ;
– Kiểm tra, giám sát, định kỳ lập báo cáo lỗi trên hệ thống;
– Quản lý việc hỗ trợ đối tác, khách hàng, sale, after và các bộ phận liên quan qua các kênh : tổng đài, chat, email, group;
– Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng, giám sát đơn vị chấp nhận thẻ, các nghiệp vụ khác của phòng.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC:
– Có kinh nghiệm 2-3 năm về CSKH – Thương mại điện tử, ít nhất 1 năm trở lên ở vị trí quản lý;
– Tốt nghiệp từ Cao đẳng trở lên;
– Có kiến thức chuyên môn về Dịch vụ khách hàng hoặc có đam mê và mục tiêu phát triển trong lĩnh vực Dịch vụ khách hàng;
– Kỹ năng về giao tiếp, tương tác tốt với các bộ phận liên quan;
– Kỹ năng quản lý đội nhóm, quản lý thời gian, thiết lập và triển khai kế hoạch;
– Có tư duy và kỹ năng dịch vụ khách hàng: kỹ năng giao tiếp; nắm bắt vấn đề và xử lý tình huống linh hoạt, nhanh nhạy;
– Có kỹ năng phân tích, dự báo, kỹ năng đàm phán và giải quyết vấn đề tốt.

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG:
– Lương: 12.000.000 VNĐ – 15.000.000 VNĐ;
– Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp có nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển;
– Được đóng BHXH, BHYT, BHTN;
– Được hưởng các chính sách phúc lợi theo quy định của công ty: teambuilding, du lịch; thưởng lễ,tết; hiệu quả công việc.

CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
Ứng viên có thể ứng tuyển bằng 1 trong 2 cách sau
Cách 1: Gửi CV về email [email protected]
Cách 2: Ứng tuyển trực tiếp tại website

Nộp đơn ứng tuyển công việc này

Họ & tên bạn (Fullname) *
Địa chỉ email *
Số điện thoại (Phone number) *
CV của bạn *
Click để chọn & tải lên CV của bạn(chỉ nhận file pdf, tối đa 30MB)