Mô tả chi tiết công việc
– Thu thập thông tin cơ bản về các KH không trả nợ đúng hạn, quá hạn 30-90 ngày hoặc nợ có khả năng mất vốn: hồ sơ vay, số dư nợ gốc
khoản vay hiên tại, số tiền nợ quá hạn, tình trạng trả nợ tại thời điểm gọi, lịch trả nợ của
KH và các thông tin cần thiết khác từ các bên liên quan với KH vay.
– Gọi điện cho khách hàng để đôn đốc, thuyết phục khách hàng thanh toán các khoản nợ đến
hạn và quá hạn hạn, lấy được cam kết trả nợ của Khách hàng.
– Xác định thứ tự ưu tiên các khách hàng và lập kế hoạch hoạt động cho từng mảng công
việc.
– Giải thích các thắc mắc liên quan đến những khoản nợ quá hạn và phí phạt trễ hạn cho
khách hàng.
– Theo dõi các khách hàng khi cần thiết cho đến khi hoàn tất quá trình trả nợ. – Theo dõi và
báo cáo định kỳ tình trạng nợ quá hạn cho Trưởng nhóm. – Cập nhật hằng ngày về tình trạng
các cuộc gọi thu hồi nợ vào hệ thống quản lý. – Phối hợp hành động với các nhân viên thu hồi
nợ trực tiếp để xử lý các khách hàng không thể tiếp cận được.
– Cập nhật các thông tin liên lạc mới của khách hàng vào hệ thống theo quy định, quy trình
đã được hướng dẫn.
– Tiếp nhận khuyến nghị và huấn luyện từ trưởng nhóm hoặc các thành viên có kinh nghiệm
xử lý các khoản vay khó.
– Tham gia vào các buổi họp thường xuyên về lập kế hoạch công việc, vận hành và rà soát
hiệu quả công việc trong nhóm.
– Duy trì nguyên tắc đạo đức của Công ty và báo cáo các trường hợp vi phạm lên trưởng
nhóm.
– Hoàn chỉnh chỉ tiêu đề ra ( chỉ tiêu thu hồi nợ, chỉ tiêu vận hành cuộc gọi/ngày) – Chịu
được áp lực công việc( Áp lực về doanh số, áp lực về chỉ tiêu cuộc gọi/ngày…) – Thực
hiện các nhiệm vụ khác được phân công từ Quản lý trực tiếp

Yêu cầu Kinh nghiệm/Kỹ năng chi tiết
– Tốt nghiệp THPT trở lên, ưu tiên tốt nghiệp các ngành Tài chính/Công ty/Kinh tế hoặc
các ngành khác có liên quan
– Ưu tiên ứng viên có 1 – 2 năm kinh nghiệm làm việc với khách hàng qua điện thoại như
Telesales, chăm sóc khách hàng, thu hồi nợ qua điện thoại.
– Ứng viên có kinh nghiệm làm việc tương đương trong lĩnh vực Tài chính, Công ty, Thu
hồi nợ, Luật… là một lợi thế; hoặc ứng viên có tố chất phù hợp sẽ được đào tạo kỹ năng,
nghiệp vụ trong quá trình làm việc.
– Có kỹ năng giao tiếp tốt, đặc biệt là kỹ năng lắng nghe và thuyết phục. – Có
khả năng giải quyết vấn đề, phản ứng nhanh, xử lý tình huống linh hoạt. – Có
tìm hiểu cơ bản về sản phẩm dịch vụ, các nhóm nợ của công ty. – Có sức khoẻ
tốt, chịu khó và kiên trì.
– Sử dụng cơ bản các ứng dụng tin học văn phòng Word, Excel, Outlook,… ∙

Quyền lợi / Chế độ :
– Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực ( từ 10,000,000 đ –
15,000,000đ/tháng)
– Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách công ty từng thời kỳ)
– Được nghỉ 12 ngày phép/năm theo quy định pháp luật lao động.
– Được hưởng 90% lương trong thời gian thử việc, được đóng đầy đủ toàn bộ các chế độ –
Được hưởng các chế độ khen thưởng của lãnh đạo Công ty và Tập đoàn. – Bảo hiểm bắt
buộc theo luật lao động + Bảo hiểm ưu đãi của công ty cho CBNV. – Được tham gia các
khóa đào tạo nâng cao kỹ năng nghiệp vụ chuyên môn. – Có nhiều cơ hội phát triển thăng
tiến trong công việc, được xem xét đánh giá bổ nhiệm lên các vị trí (Trưởng nhóm, Giám
sát THN qua điện thoại).
– Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát
triển.
– Được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động
teambuiding…)