Mô tả công việc:

TRÁCH NHIỆM QUẢN LÝ
– Chịu trách nhiệm phối hợp xây dựng kế hoạch, KPI của Phòng thu hồi nợ đáp ứng yêu cầu của Công ty đề ra.
– Phân công công việc, tổ chức thực hiện công việc thu hồi nợ cho các bộ phận trong phòng;
– Quản lý và đào tạo nhân viên trong phòng đảm bảo nhân viên hiểu được những quy định, chính sách và không ngừng nâng cao năng lực chuyên môn đáp ứng công việc được giao;
– Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của BGĐ;
TRÁCH NHIỆM CHUYÊN MÔN
1. Trách nhiệm quản lý hoạt động bộ phận call nhắc nợ
– Đảm bảo việc thực hiện nhắc nợ đúng quy trình và ở cấp độ 1 (nhẹ nhàng);
– Điều tra xác minh các trường hợp khách hàng phàn nàn về thái độ, cách ứng xử…đối với call nhắc nợ;
2. Trách nhiệm quản lý hoạt động bộ phận call xử lý nợ
– Đảm bảo việc thực hiện nhắc nợ đúng quy trình và ở cấp độ 2 (lịch sự, lý lẽ);
– Điều tra xác minh các trường hợp khách hàng phàn nàn về thái độ, cách ứng xử…đối với call xử lý nợ;
3. Trách nhiệm quản lý hoạt động bộ phận thu hồi nợ thực địa
– Đảm bảo việc thực hiện nhắc nợ đúng quy trình và ở cấp độ 3 (cương quyết, cứng rắn);
– Điều tra xác minh các trường hợp khách hàng phàn nàn về thái độ, cách ứng xử…đối với thu hồi nợ thực địa;
4. Trách nhiệm xây dựng quy trình, quy định, chính sách thưởng cho Phòng Thu hồi nợ
– Chịu trách nhiệm phối hợp trong việc xây dựng các quy trình, quy định, chính sách thưởng, biểu mẫu liên quan phục vụ công việc của Phòng Thu hồi nợ và được GĐ THN phê duyệt;
– Đề xuất tối ưu hóa quy trình, quy định, biểu mẫu liên quan đến hoạt động thu hồi nợ, đảm bảo hoạt động thu hồi nợ được thực hiện đơn giản, gọn nhẹ, đạt hiệu quả cao nhất với chi phí thấp nhất;
5. Trách nhiệm tư vấn, cảnh báo các hoạt động kinh doanh, các trách nhiệm khác
– Căn cứ báo cáo tình trạng nợ xấu đối với các sản phẩm, các tỉnh thành để đưa ra những ý kiến tư vấn, cảnh báo các rủi ro tiềm ẩn có thể phát sinh trong quá trình mở rộng địa bàn hoặc mở rộng sản phẩm của hoạt động kinh doanh của Công ty
– Đề xuất các giải pháp với GĐ THN nhằm nâng cao hiệu quả thu hồi nợ đảm bảo hoàn thành yêu cầu công việc được giao; Hỗ trợ phối hợp cùng các PGD để tiến hành rà soát xử lý nợ xấu;
– Tiến hành kiểm tra đột xuất các khách hàng của các bộ phận trong Phòng Thu hồi nợ nhằm đảm bảo nhân viên các bộ phận thực hiện đúng quy trình, quy định đã đề ra đồng thời kiểm tra phát hiện các tình trạng gian lận trong phòng Thu hồi nợ.

Yêu cầu:
– Tối thiểu 04 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thu hồi nợ của các ngân hàng, công ty tài chính;
– Có kinh nghiệm xử lý nợ trong lĩnh vực tài chính tiêu dùng, vay tín chấp;
– Thành thạo tin học văn phòng thông dụng (Word, Excel, Power point, Internet, Outlook…); 
– Am hiểu về lĩnh vực thu hồi nợ, quy trình và nghiệp vụ xử lý nợ;
– Kỹ năng kiểm tra, kiểm soát công việc;
– Kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức công việc;
– Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, thuyết trình;
– Kỹ năng phân tích và xử lý vấn đề;
– Kỹ năng quản lý, giám sát và điều phối nhóm làm việc;
– Có khả năng duy trì, thiết lập các mối quan hệ và xử lý các bất đồng, xung đột.